Länsilinjat Oy, laatulupaus (JLL §48)
Tarjoamme pikavuoro-, vakiovuoro-ja seutuliikennepalvelut siirtymäkauden sopimusten ja ostosopimusten mukaisesti lähinnä Länsi-Suomen läänissä, ulottuen kuitenkin Helsingistä Kokkolaan. Pikavuoromme ovat mukana ExpressBus –järjestelmässä. Tarjoamme myös tilausliikennepalveluita asiakkaiden tarpeiden mukaan. Lisäksi tuotamme sopimusliikenne- ja palveluliikennepalveluita tilaajaorganisaatioiden määrittelyiden mukaisesti. Sopimusliikenteen osalta laatulupaus löytyy tilaajaorganisaation sivuilta 1. Rahdinkuljetuspalveluita tuotamme Oy Matkahuolto Ab:lle. Toimintamme tärkein arvo on turvallisuus.
Palveluidemme muuttaminen tapahtuu aikataulukausien vaihtuessa; tyypillisimmin vuoden vaihteessa sekä koulujen kesälomien alkaessa ja päättyessä. Tiedotamme palveluistamme ja niiden muutoksista aikataulujulkaisuissamme ja internetsivuillamme 2 sekä tiedotteilla ja ilmoituksilla linja-autoissamme ja eri mediavälineissä. Lisäksi tieto palveluistamme löytyy Matkahuollon internetsivuilta 3. Liikennepalveluidemme tiedot ovat löydettävissä Tampereen seutuliikenteen reittioppaasta 4 ja pikavuorojen osalta myös ExpressBussin internetsivuilta 5. Keskeisimmiltä lähiliikenteen pysäkeiltä löytyy myös aikataulutietojamme. Asiakkaidemme käytettävissä on myös sekä yrityksen oma että Matkahuollon valtakunnallinen aikatauluneuvonta 6.
Poikkeus- ja häiriötilanteissa tiedotamme kuljettajiemme, ajojärjestelytoiminnon sekä Matkahuollon henkilökunnan toimesta sekä internetsivuillamme, mikäli häiriö on pitkäkestoinen.
Hyväksymme Matkahuollon taksat, liput ja matkakortit. Myymme Matkahuollon ja viranomaisten kanssa sovitusti lisälatauksia älykorttituotteisiin. Voimassaolevat lipputuotteet ja hinnat löytyvät Matkahuollon internetsivuilta.
Länsilinjat Oy liikennöi eri liikennetyypeissä yhteensä 80 linja-autolla. Näistä kolmasosa on kaupunki- ja lähiliikenteeseen tarkoitettuja low entry-kalustoa, noin 20% korkealuokkaisesti varusteltuja tilaus- ja pikavuoroliikenteeseen tarkoitettuja linja-autoja ja noin 40% koulu-, seutu- ja vakiovuoroliikenteeseen varusteltuja. Palveluliikenteessä käytämme tarkoitukseen soveltuvaa pienoiskalustoa.
Asiakaspalaute on tärkeä toiminnan kehittämisen tietolähde ja se auttaa meitä asiakastyytyväisyyden arvioimisessa. Kaikki asiakaspalautteet tilastoidaan ja ne huomioidaan palveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä. Toimintaamme kohdistuvat valitukset käsitellään esimiesten toimesta ja ne käydään tarvittavilta osin läpi asiaan liittyvien työntekijöidemme kanssa. Tämä huomioiden vastaamme asiakaspalautteisiin mahdollisimman nopeasti. Palveluiden peruuntumisen johtuessa virheellisestä tai puutteellisesta toiminnastamme palautamme asiakkaiden meille suorittamat maksut. Muilta osin käsittelemme tapauskohtaisesti vaatimukset välittömistä haitoista, jotka ovat johtuneet puutteellisista palveluistamme.
Palveluliikenne on yleensä tarkoitettu mm. liikuntarajoitteisten henkilöiden käytettäväksi, tilaajan määrittelemissä rajoissa. Muiden palveluiden suunnittelussa pyrimme huomioimaan kaikkien väestöryhmien tarpeet. Kuljettajamme auttavat mahdollisuuksien mukaan apua tarvitsevia matkustajia. Yksityiskohtaisempaa lisätietoa mm. vammaisten ja liikuntarajoitteisten mahdollisuudesta palveluidemme käyttämiseksi on saatavissa puhelinneuvonnastamme.
1. www.tampere.fi/joukkoliikenne
2. www.lansilinjat.fi
3. www.matkahuolto.fi
4. http://tampere.matkahuolto.info
5. www.expressbus.fi
6. Länsilinjat Oy: 0100 5005 (0,66 €/min + pvm, ma-pe 8.30-20, la-su 8.30-16) ja Matkahuolto: 0200 4000 (1,71 €/min + pvm, ma-pe 8-19, muina aikoina vastaa Eniro) |
